Dernière mise à jour : 06 septembre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les règles d'accès et d'utilisation de la plateforme Multi.ma (ci-après « la Plateforme »), qui met en relation des particuliers en recherche de services et des artisans/professionnels inscrits.
2. Rôle de la Plateforme
La Plateforme agit comme intermédiaire technique : elle permet aux particuliers de découvrir des artisans, consulter leurs services, les contacter et publier des projets. La Plateforme n'est pas partie aux contrats conclus entre les particuliers et les artisans et n'exécute pas elle-même les prestations.
3. Inscription et compte
- L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne majeure.
- Chaque utilisateur fournit des informations exactes (nom, e-mail, téléphone, ville) et est responsable de la confidentialité de son mot de passe.
- Les artisans peuvent être invités à vérifier leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone afin de renforcer la confiance affichée sur leur profil.
- Tout compte frauduleux, inactif ou contrevenant aux présentes CGU peut être suspendu ou supprimé par l'administration.
4. Services et crédits
- Les artisans publient des services soumis à validation préalable par l'équipe de modération.
- L'utilisation de certaines fonctionnalités (mise en relation, demande de contact) nécessite des crédits, disponibles via des packs payants décrits sur la Plateforme.
- Les crédits consommés lors d'une mise en relation ne sont pas remboursables, sauf erreur technique avérée signalée au support.
5. Avis et notations
Les particuliers peuvent déposer des avis sur les prestations réalisées. Les avis sont modérés : tout avis diffamatoire, injurieux, hors sujet ou frauduleux peut être retiré sans préavis.
6. Obligations des utilisateurs
- Ne pas publier de contenus illégaux, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers.
- Ne pas contourner la Plateforme pour éviter l'utilisation de ses fonctionnalités payantes.
- Respecter la législation marocaine applicable à l'exercice de toute activité professionnelle.
7. Responsabilité
Multi.ma n'est pas un prestataire de services et n'emploie aucun artisan. Multi.ma est une plateforme de mise en relation numérique qui facilite le contact entre des Clients souhaitant faire réaliser des travaux à domicile et des Prestataires indépendants qui proposent ces services en leur propre nom.
Multi.ma ne supervise pas, ne dirige pas et ne contrôle pas l'exécution des Services. La responsabilité de Multi.ma est strictement limitée à la fourniture du service de mise en relation, dans le cadre d'une obligation de moyens.
La Plateforme ne garantit ni la qualité, ni la sécurité, ni la légalité des prestations proposées par les artisans. Chaque utilisateur contracte avec l'autre partie sous sa propre responsabilité. La responsabilité de la Plateforme ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d'une rencontre ou d'une prestation organisée via la Plateforme.
8. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de la Plateforme (marque, logo, textes, interface) est protégé. Toute reproduction non autorisée est interdite.
9. Modification des CGU
L'administration peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la Plateforme.
10. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit marocain. Tout litige relatif à leur application sera soumis aux tribunaux compétents du Maroc.